배송전 주문건은 오후 2시 이전까지만 변경/취소가 가능합니다.
변경/취소에 관한 내용은 홈페이지 [BOARD>Q&A게시판 "배송전 취소 및 변경문의"]로 문의주시면 처리가 가능합니다.
출고 완료 이후에는 변경이나 취소가 어려운 점 양해부탁드립니다.

이미 주문한 상품에서 다른 상품으로 교환 시에는 문의 게시판을 통해서만 교환이 가능합니다.

추가 금액 발생시에는 전산시스템 상 계좌 이체로만 처리 가능하오니 양해바랍니다.
혹은 전체 취소 후 재구매 하시는 방법도 있으니 참고바랍니다.

결제가 완료된 주문 건에 대해서는 결제수단 및 할부 개월을 변경할 수 없습니다.
결제수단 및 할부 개월의 변경이 필요하신 경우에는 기존 주문 건을 취소하고 재구매하여 주시기 바랍니다.

주문취소 또는 부분 취소가 필요하신 경우
[BOARD > Q&A 게시판 "배송 전 주문취소 및 변경 문의"]로
글을 남겨주시면 순차적으로 처리해드리고 있습니다.

비회원으로 구매하신 경우 홈페이지 우측 상단 [My Page > 주문 조회] 클릭하신 후
주문 시 생성 받으신 주문번호와 주문자명, 비밀번호를 기재하시면 주문 내용을 확인하실 수 있습니다.

비회원 주문시 등록하신 정보를 분실하신 경우에는 고객센터(1899-4939) 또는 게시판을 통해서만 확인 가능합니다.

주문하신 결제 수단에 따라 환불 소요시간에 차이가 있습니다.

[카드결제(간편결제포함)]
카드사에 따라 3~7영업일 이내 취소

[실시간 계좌 이체]
2~3영업일 이내 입력된 계좌로 환불

[휴대폰 결제]
결제당월 취소 시 : 통신사 사정에 따라 4~5영업일 이내 취소
결제익월 취소 시 : 2~7영업일 이내 입력한 환불계좌로 환불​ 금액을 확인 하실 수 있습니다.

[무통장입금]
주문취소시 : 취소접수 당일 자정전 요청하신 계좌로 환불처리 됩니다.
반품시 : 상품 입고일로부터 1~2일 이내 요청하신 계좌로 환불처리 됩니다.

평일 오후 2시 이전까지 주문/결제완료 건에 한해 당일 발송을 하고 있습니다.

주문하신 상품 중 입고 지연이 있는 경우, 결제를 한 날로부터
3~4일 발송이 지연될 수 있으며, 유선 또는 문자로 안내드리고 있습니다.

우체국 택배로 배송되며, 발송 후 수령일까지는 평일 기준 1~2일 정도 소요됩니다.
택배사 물량에 따라 배송 기간은 달라질 수 있어 정확한 수령일 안내는 어려우며
배송 현황에 대해 보다 자세한 정보를 원하시는 경우 택배사 고객센터에 문의하시기 바랍니다.

우체국 고객센터 : 1588-1300
우체국 배송조회 바로가기 ▶

결제 후 주문내역 변경은 고객센터(1899-4939) 또는 게시판을 통해서만 처리 가능합니다.

배송 준비 중 상태에서만 접수 가능하며,
[BOARD - Q&A 게시판 "배송 전 주문취소 및 변경 문의"]로
문의 글을 남겨주시면 순차적으로 처리해드리고 있습니다.
상품 추가를 원하시는 경우 정확한 상품명/옵션/사이즈를 꼭 기재하시어 요청해 주세요.

※ 주문하신 상품이 이미 배송 중이라면 주문내역 및 배송지 변경이 불가능합니다.

EN 몰에서 상품 주문이 가능하며, 지역에 따라 해외배송 택배사를 통하여 발송이 가능합니다.
단, 국가에 따라 배송비가 상이할 수 있습니다.

동일 주소지일 경우에는 자동으로 묶음배송(합배송) 처리됩니다.
그 외에 기타 요청이 있을 경우에는 주문 시 배송메시지에 남겨주시거나 [Q&A>"배송문의"]에 문의바랍니다.

구매 금액 기준 7만원 이상일 때 무료 배송이 적용되며,
7만원 미만일 때 배송비 2,800원이 부과됩니다.(우체국 택배기준)

- 타 택배사 이용시 발생하는 추가 운임비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

산간지역은 5,000원 발생합니다.
일부 산간 지역은 추가 배송비 입금요청이 있을 수 있습니다.

회원 로그인 하신 경우에는 자동으로 추가 결제가 됩니다.

네이버페이로 로그인 혹은 결제 하신 경우에는 추가 배송비 입금 요청을 별도로 드리며,
기한 내에 미입금 시 취소될 수 있습니다.

슈슈앤크라 공식 홈페이지를 통해 구입하신 상품의 교환 및 반품의 접수는 공식 홈페이지를 통하여 진행됩니다.
정확한 내용 확인을 위해 게시판 접수를 원칙으로 합니다.
[BOARD>RETURN] 게시판 , 또는 [MY PAGE] 접수
(단 , 타사 사이트를 통해 구입하신 경우 해당 사이트를 통해 교환 및 반품을 접수 바랍니다.)

교환, 반품의 접수 없이 임의로 상품을 보내시거나 타 택배사 이용시는 처리 지연 또는 불가 할 수 있습니다.
환불 불가 상품을 접수 없이 임의로 발송 할 경우,
교환, 반품 처리가 불가하며 상품은 자동 반송처리가 됩니다. (왕복배송비 5,600원 청구)
교환, 반품 모두 상품 배송 완료 후 7일 이내에 접수 신청된 건에 한하여 처리가 진행됩니다.

선물받으신 상품은 선물 교환증 지참 시 교환이 가능합니다.
선물 교환증이 없으신 경우에는 구매일자 확인이 불가능한 이유로 교환이 불가능합니다.

[온라인 교환]
온라인으로 교환을 원하시는 경우, 홈페이지 [BOARD>RETURN 게시판 "배송후교환"]로 접수
선물교환 진행을 위한 정보를 함께 게시판에 남겨주세요.
- 구매자 성함
- 수령인 성함, 연락처
- 선물교환증에 기재되어있는 날짜
- 선물받으신 상품 및 교환을 원하시는 상품
온라인으로 교환을 원하시는 경우, 왕복 배송료 (5,600원)가 발생됩니다.

(선물교환증 요청) 선물하실 상품과 Accessory - etc에서 패키지 상품을 함께 구매해 주신 후,
배송 메시지에 선물포장을 꼭! 요청해 주셔야 선물 교환증 동봉이 가능합니다.

[오프라인 교환]
- 동봉해드린 선물 교환증과 함께 기재되어 있는 날짜로부터 14일 이내 매장으로 방문하시면 교환 가능합니다.
- 선물 교환증이 없으신 경우에는 구매일자 확인이 불가능한 이유로 교환이 불가능합니다.
- TAG을 제거하지 않은 상태여야 하며 동일시즌, 동일가격 이상의 제품으로만 교환이 가능합니다.
- 매장 별 재고가 상이하여 이월제품 교환은 어려울 수 있으니 최초 구매처로 문의해주시기 바랍니다.

현재 불량 / 오배송의 경우 사진으로 해당 불량부분이 확인되는 경우, 선발송 해 드리고 있습니다.
배송비는 무료이며, 처음 주문한 상품과 동일한 칼라, 사이즈에 한하여 교환이 가능합니다.
칼라, 사이즈 변경, 다른 상품 요청 시 불량/ 오배송이더라도 고객변심에 해당되기 때문에 배송비가 발생됩니다.
구매자 귀책사유로 인한 교환의 경우에는 상품 입고 확인 후 재배송 처리되고 있으며 왕복배송료 5,600원이 발생됩니다.

배송 완료 상태에서는 [My Page > Order(주문내역조회)]에서 상품 체크한 후
반품 접수 접수해 주시면 우체국 택배로 자동 수거 접수됩니다.

상품을 수령했으나 My Page에 배송 중 상태로 반품 접수가 안되는 경우,
[BOARD > RETURN] 게시판에서 양식에 맞게 작성을 해주시면
우체국 택배 자동 수거 접수부터 상품 입고 후 환불 처리까지 도움드리고 있습니다.

※ 반품, 교환 접수는 최초 상품 수령 후 7일 이내, 상품 미 훼손 및 미착용,
가격택이부착되어있는 새 상품의 경우에만 가능합니다.

세일 기간 및 할인율은 본사 규정에 따라 고지없이 변동될 수 있습니다.
정상가로 구매한 상품이 세일가로 변동되어 교환 및 반품을 원하실 경우에는
수령일로부터 7일 이내의 상품만 가능합니다. (단, 미착용 상태의 가격택 부착되어 있는 새 상품에 한함)

상품 출고 및 이동 중일 경우에는 반품 접수한 후에 환불 진행됩니다. (상품 이동없이 차액 환불 불가)
특가 세일의 경우, 교환, 환불이 어려우니 신중한 구매 부탁드립니다.
세일 상품의 경우 적립금이 지급되지 않습니다.

교환 및 반품이 불가능한 경우

- 상품 배송 완료 후 7일 이내 접수되지 아니한 경우
- 인위적인 상품의 손상의 경우 (세탁 과정의 부주의 / 택,케어라벨이 제거된 상품 / 수선 상품 / 착용 흔적이 있는 경우 등)
- 상품의 패키지가 손상된 경우
- 세트 상품 또는 사은품이 누락된 경우
- 특가 세일의 경우

PC, 모바일 모두 우측 상단에 있는 돋보기를 클릭하면 상품을 검색할 수 있으며,
상품명 일부 단어만으로도 검색 가능합니다.

상품페이지 하단 브랜드 사이즈 차트를 이용바랍니다.
같은 사이즈, 칼라라고 하여도 디자인, 소재, 측정 위치에 따라 상이할 수 있으니
각 상품마다 표기되어있는 하단 사이즈 차트를 참고하여 주시기 바랍니다.

품절 상품의 경우, 재입고 여부 및 구체적인 일정은 안내가 어렵습니다.
다만 소량 재고 확인 시, 수시 업데이트 되고 있습니다.

온라인의 특성상, 출력되는 모니터 환경에 따라 상품 이미지에 약간의 차이가 있을 수 있으며
이는 판매자 사유에 의한 교환 및 환불 대상이 아닙니다.

온라인 구매 상품을 본사나 매장에서 직접 수령할 수 없습니다.
상품을 직접 수령하기 원하시는 경우, 오프라인 매장을 이용하여 주시기 바랍니다.

선물포장은 "Accessory > etc"에서 패키지를 별도 구매해주셔야 가능합니다.
별도로 게시판으로 요청해 주시지 않더라도 [배송 메시지] 란에 "선물포장해 주세요~"라고 기재해 주시면,
가격 택 제거 후 구매하신 상자에 담아 예쁘게 포장하여 발송해드리고 있습니다.

쇼핑백 또한 추가로 구매해 주셔야 함께 발송되며,
배송 과정에서 구김이 생길 수 있어 따로 동봉해드리고 있습니다.
선물포장 관련 자세한 사항은 [NOTICE > "슈슈 앤 크라 선물 포장 안내"] 공지글을 참고해 주세요.

선물포장안내글 보러가기 ▶

슈슈앤크라의 회원이 되시면 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

- 회원가입 즉시 바로 사용 가능한 2,000원 쿠폰을 드립니다. (가입일로부터 3개월)
- 상품 리뷰 작성 시 리뷰 적립금을 드립니다. (리뷰 적립금 상세 참조)
- 온라인 멤버쉽 등급별 다양한 회원 혜택을 드립니다. (회원 등급 상세 참조)
- 상품 구매시 실 결제금액의 1~2%에 해당하는 적립금을 드립니다. (할인 상품 제외)
- 다양한 온라인 이벤트 또는 프로모션 진행 시 참여 기회가 제공됩니다.

회원혜택 보러가기 ▶

회원 등급은 매월 1일, 최근 12개월간 누적된 실 결제 완료일 / 실 결제 기준으로 자동 변경 됩니다.

회원 등급은 [MY PAGE >로그인] 후 확인하실 수 있습니다.

회원가입시 신규가입 적립금 2,000원을 지급해드리며 구매 시 바로 사용 가능합니다.

- 3만원 이상 구매 시 사용 가능
- 가입일로부터 3개월 사용 가능

회원탈퇴 즉시 개인정보는 삭제됩니다.

단, 구매거래기록이 있거나 보존할 필요성이 있는 경우에 한해서는 전자 상거래 소비자 보호에 관한
법률 규정에 의하여 동법 시행령 6조에 의거 다음과 같이 거래 기록을 보존합니다.

- 계약 및 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
- 전자상거래 관련 표시광고에 관한 기록: 6개월
- 본인확인에 관한 기록 : 6개월

회원가입 시 등록한 정보를 수정하려면,
로그인 후 [MY PAGE > Profile(회원 정보)]에서 비밀번호 입력한 후 수정 하실 수 있습니다.

[MY PAGE >로그인] 페이지에서 아이디/비밀번호 찾기 버튼을 클릭하신 후,
본인 인증하시면 아이디/비밀번호를 확인할 수 있습니다.

휴대폰 인증후에 [질문답변]을 입력해야 아이디 확인 및 비밀번호를 변경하실 수 있으며,
질문답변을 분실하신 경우에는 확인/변경이 어렵습니다.

등록하신 질문답변을 분실하신 경우에는
고객센터(1899-4939) 또는 게시판(Q&A)을 통해서만 처리 가능하며,
고객님의 휴대번호로 임시비밀번호가 발송처리됩니다. 기존의 사용중인 비밀번호는 확인이 불가합니다.

별도의 가입 없이 비회원 또는 네이버 페이로 구매가 가능합니다.
회원이 되시면 다양한 온라인 이벤트 또는 프로모션 진행 시 참여 기회가 제공됩니다.

회원가입 바로가기 ▶

온라인과 오프라인의 멤버쉽은 별개로 운영되어지고 있습니다.
단, 오프라인 전 매장은 통합 시스템으로 이용이 가능합니다.
오프라인 멤버쉽 안내 보러가기 ▶
자세한 내용은 오프라인 매장에 문의하여 주시기 바랍니다.

매년 1월 1일, 6개월 이전 적립받은 적립금 중 미사용 적립금이 자동 소멸됩니다.
(소멸 전 이메일 또는 게시판을 통해 안내해드립니다.)

- 실결제 금액 10,000원이상 사용가능
- 누적 적립금액 1,000원이상 사용가능
- 할인 상품 사용가능
- 특가 상품 사용불가

적립금은 주문/결제 시에 만 사용 가능하며,
결제 완료 후 사용 또는 반품 배송료 및 교환 배송료로 대체 사용은 어렵습니다.

회원별 등급 할인쿠폰은 주문/결제 시에 만 사용 가능하며 중복사용은 불가능합니다.
결제 완료 후 쿠폰 적용은 불가하므로, 쿠폰 사용은 주문취소 후 재주문으로 사용해 주셔야 합니다.
무료배송 쿠폰은 주문/결제 시에 만 사용 가능하며, 반품 및 교환 배송료로 대체 사용은 어렵습니다.

현재 상품의 상태를 확인해야 수선가능여부에 대한 안내가 가능합니다.
홈페이지 [BOARD > Q&A게시판 "수선문의"] 로 상품의 사진과 함께
문의글을 남겨주시면 확인 후 자세한 안내를 드리고 있습니다.

※ 수선가능여부는 상황에 따라, 상품 선회수하여 담당부서를 통해 확인한 후에 안내가 가능한 경우도 있습니다.
※ 수선의 경우 상품의 기본디자인을 지나치게 변형, 훼손하는 수선진행은 접수가 불가합니다.
※ 온라인으로 수선진행 시에는 왕복 배송료 (5,600원) 발생됩니다.

웹사이트 내 각 상품의 소재 및 관리 방법 또는 각 상품에 부착되어있는
케어라벨에서 상품을 최적의 상태로 관리하기 위한 정보 확인이 가능합니다.

상품 소재에 따라 추가 기본 취급주의사항을 제공해드립니다.

[세탁방법 및 취급시 주의사항]

- 건조기 사용 금지 상품입니다.
- 세탁기나 탈수기를 사용하는것은 손상을 줄 수 있으므로, 반드시 뒤집어 찬물에서 단독 손세탁하여 주십시오.
- 표백제를 사용을 하지 마시고, 중성세제를 이용하여 물세탁 하십시오.
- 세제를 의류에 직접 뿌리지 마십시오. 탈색의 원인이 됩니다.
- 데님, 유색원단의 경우 물빠짐이 있을 수 있으며, 물이나 세제를 탄 물에 오랫동안 담가두지 마십시오. 탈색,이염의 원인이 됩니다.
- 털(PILE)이 빠지는 경우가 있습니다. 과도한 마찰이나 손으로 잡아 당기는 것은 피해 주시고, 털이 붙었을 경우는 부드러운 브러시 등으로 털어내 주십시오.
- 소재의 특성 상 마찰에 의하여 보풀(PILLING)이 발생할 수 있습니다. 보풀이 생기면 잡아당겨서 떼지 마시고 작은 가위나 보풀제거기로 제거해 주십시오.
- 다운,패딩 제품은 찬물에서 단독 손세탁 후, 뉘어서 건조하십시오. 충전재 특성상 경미하게 털이 나오는 것은 불량이 아니므로 털어내고 착용하십시오.
- 린넨소재, 니트류, 자켓류, 코트류, (내피, 후드털, 털카라는 분리 후) 드라이크리닝하여 주십시오.
- 스냅,지퍼,벨크로 테이프 등은 잠근 상태에서, 상품을 뒤집어서 세탁하여 주십시오.
- 다림질은 천을 덮고 적정 온도에서 하십시오. (레이온, 모혼방 소재, 코팅, 프린트, 장식 위는 다림질을 삼가해 주십시오.)
- 금속 악세사리가 포함된 제품의 경우 세탁 시 녹이 발생할 수 있으며, 체질에 따라 피부 알러지가 발생할 수 있습니다.
- 작은 부착물이 탈락되면 아이들이 물거나 삼킬수 있으니 주의 바랍니다.
- 끈에 의한 신체 걸림, 질식사의 위험이 있으니 각별히 주의 바랍니다.
- 세탁 부주의로 인한 제품의 손상은 보상 받으실 수 없으니 반드시 세탁 방법을 지켜주십시오.

고객센터는

평일 오전 10시부터 오후 5시
점심시간 오후 11시 반~1시

까지 운영합니다. (공휴일, 주말을 제외)

(주)메이블 고객센터 1899-4939

타사몰을 통해 구매하신 경우, 구매처 C/S를 통하여 문의주셔야 확인 및 처리가 가능합니다.

배송전 주문건은 오후 2시 이전까지만 변경/취소가 가능합니다.
변경/취소에 관한 내용은 홈페이지 [BOARD>Q&A게시판 "배송전 취소 및 변경문의"]로 문의주시면 처리가 가능합니다.
출고 완료 이후에는 변경이나 취소가 어려운 점 양해부탁드립니다.

이미 주문한 상품에서 다른 상품으로 교환 시에는 문의 게시판을 통해서만 교환이 가능합니다.

추가 금액 발생시에는 전산시스템 상 계좌 이체로만 처리 가능하오니 양해바랍니다.
혹은 전체 취소 후 재구매 하시는 방법도 있으니 참고바랍니다.

결제가 완료된 주문 건에 대해서는 결제수단 및 할부 개월을 변경할 수 없습니다.
결제수단 및 할부 개월의 변경이 필요하신 경우에는 기존 주문 건을 취소하고 재구매하여 주시기 바랍니다.

주문취소 또는 부분 취소가 필요하신 경우
[BOARD > Q&A 게시판 "배송 전 주문취소 및 변경 문의"]로
글을 남겨주시면 순차적으로 처리해드리고 있습니다.

비회원으로 구매하신 경우 홈페이지 우측 상단 [My Page > 주문 조회] 클릭하신 후
주문 시 생성 받으신 주문번호와 주문자명, 비밀번호를 기재하시면 주문 내용을 확인하실 수 있습니다.

비회원 주문시 등록하신 정보를 분실하신 경우에는 고객센터(1899-4939) 또는 게시판을 통해서만 확인 가능합니다.

주문하신 결제 수단에 따라 환불 소요시간에 차이가 있습니다.

[카드결제(간편결제포함)]
카드사에 따라 3~7영업일 이내 취소

[실시간 계좌 이체]
2~3영업일 이내 입력된 계좌로 환불

[휴대폰 결제]
결제당월 취소 시 : 통신사 사정에 따라 4~5영업일 이내 취소
결제익월 취소 시 : 2~7영업일 이내 입력한 환불계좌로 환불​ 금액을 확인 하실 수 있습니다.

[무통장입금]
주문취소시 : 취소접수 당일 자정전 요청하신 계좌로 환불처리 됩니다.
반품시 : 상품 입고일로부터 1~2일 이내 요청하신 계좌로 환불처리 됩니다.

평일 오후 2시 이전까지 주문/결제완료 건에 한해 당일 발송을 하고 있습니다.

주문하신 상품 중 입고 지연이 있는 경우, 결제를 한 날로부터
3~4일 발송이 지연될 수 있으며, 유선 또는 문자로 안내드리고 있습니다.

우체국 택배로 배송되며, 발송 후 수령일까지는 평일 기준 1~2일 정도 소요됩니다.
택배사 물량에 따라 배송 기간은 달라질 수 있어 정확한 수령일 안내는 어려우며
배송 현황에 대해 보다 자세한 정보를 원하시는 경우 택배사 고객센터에 문의하시기 바랍니다.

우체국 고객센터 : 1588-1300
우체국 배송조회 바로가기 ▶

결제 후 주문내역 변경은 고객센터(1899-4939) 또는 게시판을 통해서만 처리 가능합니다.

배송 준비 중 상태에서만 접수 가능하며,
[BOARD - Q&A 게시판 "배송 전 주문취소 및 변경 문의"]로
문의 글을 남겨주시면 순차적으로 처리해드리고 있습니다.
상품 추가를 원하시는 경우 정확한 상품명/옵션/사이즈를 꼭 기재하시어 요청해 주세요.

※ 주문하신 상품이 이미 배송 중이라면 주문내역 및 배송지 변경이 불가능합니다.

EN 몰에서 상품 주문이 가능하며, 지역에 따라 해외배송 택배사를 통하여 발송이 가능합니다.
단, 국가에 따라 배송비가 상이할 수 있습니다.

동일 주소지일 경우에는 자동으로 묶음배송(합배송) 처리됩니다.
그 외에 기타 요청이 있을 경우에는 주문 시 배송메시지에 남겨주시거나 [Q&A>"배송문의"]에 문의바랍니다.

구매 금액 기준 7만원 이상일 때 무료 배송이 적용되며,
7만원 미만일 때 배송비 2,800원이 부과됩니다.(우체국 택배기준)

- 타 택배사 이용시 발생하는 추가 운임비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

산간지역은 5,000원 발생합니다.
일부 산간 지역은 추가 배송비 입금요청이 있을 수 있습니다.

회원 로그인 하신 경우에는 자동으로 추가 결제가 됩니다.

네이버페이로 로그인 혹은 결제 하신 경우에는 추가 배송비 입금 요청을 별도로 드리며,
기한 내에 미입금 시 취소될 수 있습니다.

슈슈앤크라 공식 홈페이지를 통해 구입하신 상품의 교환 및 반품의 접수는 공식 홈페이지를 통하여 진행됩니다.
정확한 내용 확인을 위해 게시판 접수를 원칙으로 합니다.
[BOARD>RETURN] 게시판 , 또는 [MY PAGE] 접수
(단 , 타사 사이트를 통해 구입하신 경우 해당 사이트를 통해 교환 및 반품을 접수 바랍니다.)

교환, 반품의 접수 없이 임의로 상품을 보내시거나 타 택배사 이용시는 처리 지연 또는 불가 할 수 있습니다.
환불 불가 상품을 접수 없이 임의로 발송 할 경우,
교환, 반품 처리가 불가하며 상품은 자동 반송처리가 됩니다. (왕복배송비 5,600원 청구)
교환, 반품 모두 상품 배송 완료 후 7일 이내에 접수 신청된 건에 한하여 처리가 진행됩니다.

선물받으신 상품은 선물 교환증 지참 시 교환이 가능합니다.
선물 교환증이 없으신 경우에는 구매일자 확인이 불가능한 이유로 교환이 불가능합니다.

[온라인 교환]
온라인으로 교환을 원하시는 경우, 홈페이지 [BOARD>RETURN 게시판 "배송후교환"]로 접수
선물교환 진행을 위한 정보를 함께 게시판에 남겨주세요.
- 구매자 성함
- 수령인 성함, 연락처
- 선물교환증에 기재되어있는 날짜
- 선물받으신 상품 및 교환을 원하시는 상품
온라인으로 교환을 원하시는 경우, 왕복 배송료 (5,600원)가 발생됩니다.

(선물교환증 요청) 선물하실 상품과 Accessory - etc에서 패키지 상품을 함께 구매해 주신 후,
배송 메시지에 선물포장을 꼭! 요청해 주셔야 선물 교환증 동봉이 가능합니다.

[오프라인 교환]
- 동봉해드린 선물 교환증과 함께 기재되어 있는 날짜로부터 14일 이내 매장으로 방문하시면 교환 가능합니다.
- 선물 교환증이 없으신 경우에는 구매일자 확인이 불가능한 이유로 교환이 불가능합니다.
- TAG을 제거하지 않은 상태여야 하며 동일시즌, 동일가격 이상의 제품으로만 교환이 가능합니다.
- 매장 별 재고가 상이하여 이월제품 교환은 어려울 수 있으니 최초 구매처로 문의해주시기 바랍니다.

현재 불량 / 오배송의 경우 사진으로 해당 불량부분이 확인되는 경우, 선발송 해 드리고 있습니다.
배송비는 무료이며, 처음 주문한 상품과 동일한 칼라, 사이즈에 한하여 교환이 가능합니다.
칼라, 사이즈 변경, 다른 상품 요청 시 불량/ 오배송이더라도 고객변심에 해당되기 때문에 배송비가 발생됩니다.
구매자 귀책사유로 인한 교환의 경우에는 상품 입고 확인 후 재배송 처리되고 있으며 왕복배송료 5,600원이 발생됩니다.

배송 완료 상태에서는 [My Page > Order(주문내역조회)]에서 상품 체크한 후
반품 접수 접수해 주시면 우체국 택배로 자동 수거 접수됩니다.

상품을 수령했으나 My Page에 배송 중 상태로 반품 접수가 안되는 경우,
[BOARD > RETURN] 게시판에서 양식에 맞게 작성을 해주시면
우체국 택배 자동 수거 접수부터 상품 입고 후 환불 처리까지 도움드리고 있습니다.

※ 반품, 교환 접수는 최초 상품 수령 후 7일 이내, 상품 미 훼손 및 미착용,
가격택이부착되어있는 새 상품의 경우에만 가능합니다.

세일 기간 및 할인율은 본사 규정에 따라 고지없이 변동될 수 있습니다.
정상가로 구매한 상품이 세일가로 변동되어 교환 및 반품을 원하실 경우에는
수령일로부터 7일 이내의 상품만 가능합니다. (단, 미착용 상태의 가격택 부착되어 있는 새 상품에 한함)

상품 출고 및 이동 중일 경우에는 반품 접수한 후에 환불 진행됩니다. (상품 이동없이 차액 환불 불가)
특가 세일의 경우, 교환, 환불이 어려우니 신중한 구매 부탁드립니다.
세일 상품의 경우 적립금이 지급되지 않습니다.

교환 및 반품이 불가능한 경우

- 상품 배송 완료 후 7일 이내 접수되지 아니한 경우
- 인위적인 상품의 손상의 경우 (세탁 과정의 부주의 / 택,케어라벨이 제거된 상품 / 수선 상품 / 착용 흔적이 있는 경우 등)
- 상품의 패키지가 손상된 경우
- 세트 상품 또는 사은품이 누락된 경우
- 특가 세일의 경우

PC, 모바일 모두 우측 상단에 있는 돋보기를 클릭하면 상품을 검색할 수 있으며,
상품명 일부 단어만으로도 검색 가능합니다.

상품페이지 하단 브랜드 사이즈 차트를 이용바랍니다.
같은 사이즈, 칼라라고 하여도 디자인, 소재, 측정 위치에 따라 상이할 수 있으니
각 상품마다 표기되어있는 하단 사이즈 차트를 참고하여 주시기 바랍니다.

품절 상품의 경우, 재입고 여부 및 구체적인 일정은 안내가 어렵습니다.
다만 소량 재고 확인 시, 수시 업데이트 되고 있습니다.

온라인의 특성상, 출력되는 모니터 환경에 따라 상품 이미지에 약간의 차이가 있을 수 있으며
이는 판매자 사유에 의한 교환 및 환불 대상이 아닙니다.

온라인 구매 상품을 본사나 매장에서 직접 수령할 수 없습니다.
상품을 직접 수령하기 원하시는 경우, 오프라인 매장을 이용하여 주시기 바랍니다.

선물포장은 "Accessory > etc"에서 패키지를 별도 구매해주셔야 가능합니다.
별도로 게시판으로 요청해 주시지 않더라도 [배송 메시지] 란에 "선물포장해 주세요~"라고 기재해 주시면,
가격 택 제거 후 구매하신 상자에 담아 예쁘게 포장하여 발송해드리고 있습니다.

쇼핑백 또한 추가로 구매해 주셔야 함께 발송되며,
배송 과정에서 구김이 생길 수 있어 따로 동봉해드리고 있습니다.
선물포장 관련 자세한 사항은 [NOTICE > "슈슈 앤 크라 선물 포장 안내"] 공지글을 참고해 주세요.

선물포장안내글 보러가기 ▶

슈슈앤크라의 회원이 되시면 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

- 회원가입 즉시 바로 사용 가능한 2,000원 쿠폰을 드립니다. (가입일로부터 3개월)
- 상품 리뷰 작성 시 리뷰 적립금을 드립니다. (리뷰 적립금 상세 참조)
- 온라인 멤버쉽 등급별 다양한 회원 혜택을 드립니다. (회원 등급 상세 참조)
- 상품 구매시 실 결제금액의 1~2%에 해당하는 적립금을 드립니다. (할인 상품 제외)
- 다양한 온라인 이벤트 또는 프로모션 진행 시 참여 기회가 제공됩니다.

회원혜택 보러가기 ▶

회원 등급은 매월 1일, 최근 12개월간 누적된 실 결제 완료일 / 실 결제 기준으로 자동 변경 됩니다.

회원 등급은 [MY PAGE >로그인] 후 확인하실 수 있습니다.

회원가입시 신규가입 적립금 2,000원을 지급해드리며 구매 시 바로 사용 가능합니다.

- 3만원 이상 구매 시 사용 가능
- 가입일로부터 3개월 사용 가능

회원탈퇴 즉시 개인정보는 삭제됩니다.

단, 구매거래기록이 있거나 보존할 필요성이 있는 경우에 한해서는 전자 상거래 소비자 보호에 관한
법률 규정에 의하여 동법 시행령 6조에 의거 다음과 같이 거래 기록을 보존합니다.

- 계약 및 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
- 전자상거래 관련 표시광고에 관한 기록: 6개월
- 본인확인에 관한 기록 : 6개월

회원가입 시 등록한 정보를 수정하려면,
로그인 후 [MY PAGE > Profile(회원 정보)]에서 비밀번호 입력한 후 수정 하실 수 있습니다.

[MY PAGE >로그인] 페이지에서 아이디/비밀번호 찾기 버튼을 클릭하신 후,
본인 인증하시면 아이디/비밀번호를 확인할 수 있습니다.

휴대폰 인증후에 [질문답변]을 입력해야 아이디 확인 및 비밀번호를 변경하실 수 있으며,
질문답변을 분실하신 경우에는 확인/변경이 어렵습니다.

등록하신 질문답변을 분실하신 경우에는
고객센터(1899-4939) 또는 게시판(Q&A)을 통해서만 처리 가능하며,
고객님의 휴대번호로 임시비밀번호가 발송처리됩니다. 기존의 사용중인 비밀번호는 확인이 불가합니다.

별도의 가입 없이 비회원 또는 네이버 페이로 구매가 가능합니다.
회원이 되시면 다양한 온라인 이벤트 또는 프로모션 진행 시 참여 기회가 제공됩니다.

회원가입 바로가기 ▶

온라인과 오프라인의 멤버쉽은 별개로 운영되어지고 있습니다.
단, 오프라인 전 매장은 통합 시스템으로 이용이 가능합니다.
오프라인 멤버쉽 안내 보러가기 ▶
자세한 내용은 오프라인 매장에 문의하여 주시기 바랍니다.

매년 1월 1일, 6개월 이전 적립받은 적립금 중 미사용 적립금이 자동 소멸됩니다.
(소멸 전 이메일 또는 게시판을 통해 안내해드립니다.)

- 실결제 금액 10,000원이상 사용가능
- 누적 적립금액 1,000원이상 사용가능
- 할인 상품 사용가능
- 특가 상품 사용불가

적립금은 주문/결제 시에 만 사용 가능하며,
결제 완료 후 사용 또는 반품 배송료 및 교환 배송료로 대체 사용은 어렵습니다.

회원별 등급 할인쿠폰은 주문/결제 시에 만 사용 가능하며 중복사용은 불가능합니다.
결제 완료 후 쿠폰 적용은 불가하므로, 쿠폰 사용은 주문취소 후 재주문으로 사용해 주셔야 합니다.
무료배송 쿠폰은 주문/결제 시에 만 사용 가능하며, 반품 및 교환 배송료로 대체 사용은 어렵습니다.

현재 상품의 상태를 확인해야 수선가능여부에 대한 안내가 가능합니다.
홈페이지 [BOARD > Q&A게시판 "수선문의"] 로 상품의 사진과 함께
문의글을 남겨주시면 확인 후 자세한 안내를 드리고 있습니다.

※ 수선가능여부는 상황에 따라, 상품 선회수하여 담당부서를 통해 확인한 후에 안내가 가능한 경우도 있습니다.
※ 수선의 경우 상품의 기본디자인을 지나치게 변형, 훼손하는 수선진행은 접수가 불가합니다.
※ 온라인으로 수선진행 시에는 왕복 배송료 (5,600원) 발생됩니다.

웹사이트 내 각 상품의 소재 및 관리 방법 또는 각 상품에 부착되어있는
케어라벨에서 상품을 최적의 상태로 관리하기 위한 정보 확인이 가능합니다.

상품 소재에 따라 추가 기본 취급주의사항을 제공해드립니다.

[세탁방법 및 취급시 주의사항]

- 건조기 사용 금지 상품입니다.
- 세탁기나 탈수기를 사용하는것은 손상을 줄 수 있으므로, 반드시 뒤집어 찬물에서 단독 손세탁하여 주십시오.
- 표백제를 사용을 하지 마시고, 중성세제를 이용하여 물세탁 하십시오.
- 세제를 의류에 직접 뿌리지 마십시오. 탈색의 원인이 됩니다.
- 데님, 유색원단의 경우 물빠짐이 있을 수 있으며, 물이나 세제를 탄 물에 오랫동안 담가두지 마십시오. 탈색,이염의 원인이 됩니다.
- 털(PILE)이 빠지는 경우가 있습니다. 과도한 마찰이나 손으로 잡아 당기는 것은 피해 주시고, 털이 붙었을 경우는 부드러운 브러시 등으로 털어내 주십시오.
- 소재의 특성 상 마찰에 의하여 보풀(PILLING)이 발생할 수 있습니다. 보풀이 생기면 잡아당겨서 떼지 마시고 작은 가위나 보풀제거기로 제거해 주십시오.
- 다운,패딩 제품은 찬물에서 단독 손세탁 후, 뉘어서 건조하십시오. 충전재 특성상 경미하게 털이 나오는 것은 불량이 아니므로 털어내고 착용하십시오.
- 린넨소재, 니트류, 자켓류, 코트류, (내피, 후드털, 털카라는 분리 후) 드라이크리닝하여 주십시오.
- 스냅,지퍼,벨크로 테이프 등은 잠근 상태에서, 상품을 뒤집어서 세탁하여 주십시오.
- 다림질은 천을 덮고 적정 온도에서 하십시오. (레이온, 모혼방 소재, 코팅, 프린트, 장식 위는 다림질을 삼가해 주십시오.)
- 금속 악세사리가 포함된 제품의 경우 세탁 시 녹이 발생할 수 있으며, 체질에 따라 피부 알러지가 발생할 수 있습니다.
- 작은 부착물이 탈락되면 아이들이 물거나 삼킬수 있으니 주의 바랍니다.
- 끈에 의한 신체 걸림, 질식사의 위험이 있으니 각별히 주의 바랍니다.
- 세탁 부주의로 인한 제품의 손상은 보상 받으실 수 없으니 반드시 세탁 방법을 지켜주십시오.

고객센터는

평일 오전 10시부터 오후 5시
점심시간 오후 11시 반~1시

까지 운영합니다. (공휴일, 주말을 제외)

(주)메이블 고객센터 1899-4939

타사몰을 통해 구매하신 경우, 구매처 C/S를 통하여 문의주셔야 확인 및 처리가 가능합니다.